Politica de Garanție și Retur

1. Garanția Legală de Conformitate (2 Ani)

Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate standard de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 și reglementărilor UE.

• Ce acoperă garanția: Defecte de produs, culori neconforme de cele prezentate, erori de tăiere, adeziv necorespunzător sau deteriorări apărute din vina noastră înainte de livrare.
• Ce NU acoperă garanția: Deteriorări provocate de aplicarea incorectă (suprafețe murdare, umede sau poroase), lipirea/dezlipirea repetată, manipularea necorespunzătoare,utilizarea in spatii neconforme cu cele prezentate in descrierea prodului sau uzura normală în timp a materialului.
• Remediere: În caz de neconformitate, vă înlocuim gratuit produsul defect sau vă rambursăm contravaloarea acestuia în termen de 15 zile calendaristice.

2. Dreptul și Politica de Retur (14 Zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

A. Condiții generale de retur

• Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fara uzura. Recomandăm expedierea în ambalajul original pentru protecție maximă la transport.
• Produse excluse de la retur: Tablourile, posterele sau stickerele executate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate clar la cerere sunt exceptate de la dreptul de retur, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație.
• Diminuarea valorii: În cazul în care manipularea sau transportul de retur conduc la diminuarea valorii produselor, consumatorul este responsabil conform Articolului 14, alineatul 3 din O.U.G. nr. 34/2014.

B. Procedura pas cu pas pentru returnare

• Contactarea prealabilă: Înainte de a trimite coletul înapoi, este obligatoriu să  completati formularul de retragere de pe site-ul gestema.ro sau la adresa de e-mail gestema.pro@gmail.com.
• Atenție: Ne rezervăm dreptul de a nu procesa retururile trimise direct fără o comunicare și confirmare prealabilă.
• Costurile directe de returnare sunt suportate de către client (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect de fabricație).

C. Inspecția produselor și Rambursarea banilor

• Inspecția: La primirea coletului, produsele vor fi inspectate. În urma verificării, vă vom informa prin e-mail dacă returul a fost aprobat sau respins (cu exemplificarea motivului în caz de respingere).
• Returnarea banilor: În urma aprobării inspecției, rambursarea sumei (echivalentul produselor returnate si transportul) se va efectua prin virament bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră ulterior dupa completarea formularului.
• Termen de plată: Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, conform Articolului 13, alineatul 1 din O.U.G. nr. 34/2014 (plata fiind amânată până la primirea produselor sau a dovezii de expediere).

3. Suport și Asistență

Dacă întâmpinați o situație specială care nu este exemplificată mai sus, vă rugăm să ne contactați pentru analiză și soluționare la adresa de e-mail gestema.pro@gmail.com.